Referenz: Magdeburger Verkehrsbetriebe

mvb-logoSeit Mai 2013 unterstützt 4und20.net die Magdeburger Verkehrsbetriebe beim Community Management auf Facebook. Vorbereitend auf eine Tariferhöhung im August 2013 leistete 4und20.net personelle Unterstützung bei der Beantwortung von Kundenanfragen, kanalisierte und moderierte Kritik.

In den gesamten Jahren 2014 und 2015 erhöhten wir dauerhaft den Servicelevel, vor allem Abends, an Wochenenden und Feiertagen. Seit 2016 und auch in 2017 leisten Daniel Große und Karen Arnold von 4und20.net eine ganztägige Betreuung der Facebook-Seite und mittlerweile auch bei Twitter. Und das oft über bei anderen Verkehrsunternehmen übliche Servicezeiten hinaus. Zudem beraten wir das Unternehmen in Sachen Social Relations, Tools und rechtlichen Belangen. Auch hier verstehen wir uns als Full Service Dienstleister, der weit mehr als redaktionelle Betreuung liefert.